Оптовая компания·Оптовые продажи товаров народного потребления
Ассистент в Telegram менеджера закрывает 9 из 10 типовых вопросов
Каталог свыше 10 000 позиций, покупают магазины и оптовики. Всё общение идёт в Telegram, и менеджеры весь день отвечали на одно и то же: есть ли, сколько стоит, как забрать.
- 9 из 10
- типовых вопросов без участия менеджера
- 5–7 сек
- ответ с ценой и наличием, в том числе вечером
- 0
- выдуманных цен: каждая сверяется с прайсом
- Канал
- рабочий Telegram-аккаунт менеджера
- Системы
- 1С, прайс-лист, база знаний компании
- В работе
- с лета 2026 года
С чего начали
Клиенты пишут коротко и по‑своему: бренды кириллицей и сокращённо, фасовки своими словами. В прайсе те же товары записаны латиницей и полностью. Менеджер держал прайс в соседнем окне, и на каждое «а есть?» уходило несколько минут.
Важно было не менять привычки клиентов: никаких новых ботов и приложений, переписка в том же чате, что и раньше.
Что сделали
Работает в аккаунте менеджера
Клиент пишет туда же, куда писал всегда. Ничего не нужно устанавливать и ни на что подписываться.
Понимает, как говорят клиенты
Бренды кириллицей и сокращённо, модели и фасовки своими словами. «Клиппер большой» находит Clipper Classic Large.
Цены только из прайса
Каждая цифра в ответе сверяется с прайсом до отправки. Если цены нет, ассистент так и скажет и уточнит у коллег, а не назовёт похожую.
Условия из базы знаний
Оплата, доставка, самовывоз и документы по правилам компании. Чего нет в базе, ассистент не придумывает.
Готовый заказ уходит менеджеру
Клиент собрал заказ, и менеджер получает карточку в пульте: позиции, количество и вся переписка.
Так это выглядит для клиента
«Клиппер» и «крикет» кириллицей найдены в латинском прайсе
Цены только из прайса, наличие словами, без штук
Ассистент не выставляет счёт сам, а передаёт готовый заказ
Переписка в том же чате, клиенту ничего не нужно ставить
клиппер большие есть? и газ
19:12Добрый вечер! Clipper Classic Large есть, и много) 54 ₽ за штуку, в блоке 48 шт. Газ Clipper 300 мл тоже есть, 210 ₽ за баллон. Сколько блоков и баллонов?
19:125 блоков и газа 12. крикет есть?
19:14Cricket есть в двух видах: Original — 38 ₽ и Electronic с пьезо — 46 ₽, обе в блоках по 50 шт. Original осталось немного. Какую добавить?
19:14пьезо 2 блока. оформляй
19:15Записал: Clipper Classic Large — 5 блоков, газ Clipper 300 мл — 12 баллонов, Cricket Electronic — 2 блока. Передаю коллеге, он подготовит счёт и напишет вам)
19:15Менеджер получил карточку заказа с позициями и перепиской
Что изменилось
9 из 10 типовых вопросов закрывает ассистент, а менеджеру остаются готовые заказы и нестандартные случаи.
Клиент получает цену, наличие и ответы примерно за 5–7 секунд, в том числе вечером и в выходные.
Цены только из прайса: каждая цифра сверяется до отправки, выдуманных нет.
