DispatcherДемо
Все кейсы
СЛЗ ГРУПП

СЛЗ ГРУПП·Оптовая торговля подшипниками, Барнаул

Ассистент отвечает клиентам оптовика подшипников за 10 секунд, днём и ночью

Почти 25 000 позиций: подшипники, манжеты, сальники, корпуса, ролики ГРМ. Клиенты пишут в MAX и на почту, а цены и остатки живут в 1С.

≈10 сек
ответ с наличием, ценой и ссылкой на товар
45%
писем приходит, когда офис закрыт, и на них тоже отвечают
≈25 000
позиций в каталоге, по которому ищет ассистент
Каналы
MAX, две общие почты и личные ящики менеджеров
Системы
1С, Битрикс24, сайт компании
В работе
с сентября 2026 года

С чего начали

Руководителю компании нужна была не модная игрушка, а инструмент, который реально помогает. Менеджеры тратили день на однотипное: найти позицию в 1С, проверить остаток, скопировать цену, вставить ссылку на сайт. Хотелось освободить их время для работы с клиентами, а клиентам отвечать быстрее, в том числе вечером и в выходные.

Каталог при этом сложный. Один и тот же подшипник пишут по‑разному: 6205-2RS, 62052RS, 180205 по ГОСТ, «62О5» с русской О. Часть позиций ищут по размерам, а заявки приходят таблицами, сканами и фотографиями этикеток.

Что сделали

  • Ищет как опытный менеджер

    По артикулу с опечатками и в неверной раскладке, по ГОСТ-обозначению (180205 → 6205-2RS), по размерам «40×80×18» и по описанию своими словами.

  • Цены и остатки из 1С в момент ответа

    Не из выгрузки недельной давности. К каждой позиции ссылка на страницу товара. Перед отправкой каждая цена сверяется с 1С, выдуманную ответ не пропустит.

  • Разбирает заявки файлами

    Excel, Word, PDF, сканы и фото этикеток. Находит позиции и количества и отвечает по каждой.

  • Работает внутри Битрикс24

    Дописывает ответ в карточку, которую Битрикс завёл из письма, без дублей, и ставит дело ответственному. Клиент готов купить, нужна позиция под заказ или нужен человек, менеджер видит это сразу.

  • Днём помогает, ночью отвечает сам

    В рабочее время на почте готовит черновик, менеджер проверяет и отправляет одной кнопкой. Ночью, в выходные и в MAX отвечает сам.

  • Отсеивает не клиентов

    Половина писем на общие ящики не от клиентов: тендерные площадки, рассылки, уведомления. На них ассистент не отвечает и менеджеров не отвлекает.

Так это выглядит для клиента

  • «2рс» русскими буквами понят как исполнение 2RS

  • Цены и остатки взяты из 1С в ту же секунду

  • Ответ ушёл ночью, когда офис закрыт

  • Готовая заявка ждёт менеджера утром в Битрикс24

ССЛЗ ГРУППконсультантMAX

6205 2рс есть? надо 40 шт

22:47

Добрый вечер! По Вашему запросу в наличии: 1. 6205 2RS SLZ — 118.40 ₽/шт — 1260 шт в наличии — slzgrupp.ru/catalog/… 2. 6205 2RS (180205) Нейтрал — 54.30 ₽/шт — 840 шт в наличии — slzgrupp.ru/catalog/… 3. 6205-2RSH SKF — 612.00 ₽/шт — 46 шт в наличии — slzgrupp.ru/catalog/… Нужное количество есть по всем позициям. Выбранную позицию можно купить на сайте самостоятельно, цены указаны с НДС. Если возникнут трудности, пришлите сюда реквизиты и выбранный товар, и сотрудник выставит Вам счёт.

22:47

давай SLZ 40 шт, счёт на нашу организацию

22:49

Принял: 6205 2RS SLZ, 40 шт. Передал коллеге, в рабочее время он выставит счёт. Чтобы менеджер мог с вами связаться, нажмите кнопку «Отправить контакт» ниже.

22:49

В Битрикс24 заявка «Готов купить, счёт»: артикул, количество и вся переписка

Пример переписки. Цены и остатки изменены, формат ответа как у ассистента.

Что изменилось

  • 45% писем приходит, когда офис закрыт. Раньше клиенты ждали до утра, теперь ответ уходит сразу.

  • Ответ с наличием, ценами и ссылками готов примерно за 10 секунд.

  • Менеджеры работают с готовыми заявками в Битрикс24, а не ищут позиции в 1С.

  • Тендеры, рассылки и уведомления ассистент отсеивает сам, а это половина писем на общие ящики.

Другие кейсы