Первая линия в переписке
Отвечает клиенту сам в MAX, Telegram и на почте. Сложное отдаёт менеджеру.
ПодробнееПервая линия продаж, которая отвечает за минуту
Ассистент принимает обращения в мессенджерах и почте, находит цену и остаток в вашей 1С и отвечает от имени менеджера. Ночью и в выходные — тоже. Сложное передаёт человеку.
Присылаете выгрузку прайса, за день собираем поиск по вашему каталогу. Это часть системы, без интеграций. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
Сделку чаще получает не лучшее предложение, а первый ответ
Чем позже уходит первый ответ, тем реже обращение доходит до сделки. Между ответом за пять минут и ответом на следующий день разница почти втрое.
- до 5 минут32%
- 5–30 минут24%
- 30–60 минут18%
- 1–24 часа15%
- больше суток12%
47 часов
средний первый ответ по рынку
Только 23%
компаний отвечают за пять минут. Именно с ними вы соревнуетесь за один и тот же входящий запрос.
Доля обращений, дошедших до сделки, в зависимости от времени первого ответа. Источник: Optifai Pipeline Study, 2026, выборка 939 компаний в B2B-продажах.
Менеджер отвечает на одни и те же вопросы вместо того, чтобы продавать
Менеджер по продажам стоит дорого, а занят при этом перепиской. Ассистент забирает предсказуемую часть работы и оставляет человеку то, где нужен человек.
Как обычно
С ассистентом
- Как обычноОднотипные вопросы по наличию, цене и аналогам занимают половину рабочего дня.С ассистентом
Половина рабочего дня возвращается менеджеру.
Первую линию закрывает ассистент: наличие, цену и аналоги он берёт из каталога и базы знаний.
- Как обычноОбращения приходят в мессенджер, на почту и в Telegram, часть теряется между каналами.С ассистентом
Ни одно обращение не теряется.
Все каналы сходятся в один контур с общей историей переписки по клиенту.
- Как обычноЗаявки ночью и в выходные ждут ответа до утра понедельника, клиент за это время успевает спросить у конкурента.С ассистентом
Ответ уходит сразу, в любое время суток.
К утру понедельника у менеджера лежит готовая заявка, а не очередь непрочитанного.
Разрабатываем и внедряем ИИ-системы для отделов продаж
Не коробка и не чат-бот на кнопках: система живёт внутри вашего контура, работает с вашим каталогом и отвечает от имени компании.
Одно сообщение — три рабочих места
Одно обращение клиента, и видно, что произошло на всех трёх рабочих местах. Откройте любое окно: ассистент отвечает сам, менеджер получает на подтверждение только спорное, руководитель видит цифру.
Добрый день. Болт М10×60 оцинкованный есть в наличии?
Здравствуйте! Есть болт с шестигранной головкой М10×60, ГОСТ 7798-70, оцинкованный, арт. BLT-1060-Z — 24 000 шт на складе (Москва). 12,40 ₽/шт при заказе от 5 000 шт.
А если возьму 20 000, цена другая будет?
Да, от 20 000 шт — 11,15 ₽/шт. На 20 000 шт это 223 000 ₽ без НДС.
Документы какие идут? Нужен сертификат.
Паспорт качества и сертификат соответствия идут с отгрузочными. Скан могу прислать сюда ещё до оплаты.
Доставка до Твери сколько по времени?
Со склада в Москве отгрузка на следующий рабочий день, до Твери ещё сутки. Самовывоз в день оплаты.
Хорошо. Нужно 40 000 шт с отгрузкой до пятницы.
40 000 шт больше текущего остатка (24 000 шт). Передал заявку вашему менеджеру: срок довоза и цену на объём подтверждает он, ответит в течение часа.
Демонстрация на вымышленном каталоге крепежа. Артикулы, цены, остатки и имена условные.
Что ассистент делает сам, а что — только с вами
Ассистент не имеет права ошибиться молча. Для каждого типа обращения заранее определено, действует он сам, спрашивает человека или отказывается отвечать.
Делает сам
отвечает без человека, в любое время
- Цена и остаток по каталогу из 1С
- Условия оплаты, доставки и гарантии по вашей базе знаний
- Уточняющие вопросы: объём, сроки, город отгрузки
- Ответ ночью и в выходные, без переноса на утро
Просит подтверждение
готовит ответ, отправляет менеджер
- Письмо на корпоративную почту
- Нестандартные условия: объём, отсрочка, своя цена
- Всё, что вы отнесли к спорному
Не делает никогда
запрещено настройкой, а не воспитанием
- Цена мимо учётной системы
- Вилка из нескольких цифр вместо одной
- Переписка в чате вне белого списка
- Молчание, когда ответа нет: такое уходит человеку
Списки настраиваются. Что ассистент делает сам, что отдаёт на подтверждение и чего не делает никогда, вы задаёте на этапе внедрения под свой процесс, а не под нашу коробку.
Что уже работает в продакшене
Названия заказчиков не раскрываем, по договорам действуют положения о конфиденциальности. Детали готовы обсудить на встрече.
Промышленность · оптовая торговля подшипниками
Каталог около 20 000 позиций. Обращения идут в мессенджер и на почту, менеджеры разбирают их вручную.
- Поиск по артикулу с опечатками и по размерам вида «40×80×18».
- Цены и остатки из 1С в момент ответа. Нет связи — отвечает по кэшу с пометкой.
- Ставит задачу закреплённому менеджеру в CRM, распознаёт фото этикетки.
- На почте: днём готовит черновик менеджеру, ночью отвечает сам.
- Типовые вопросы по цене и наличию закрываются без менеджера.
- Ночные обращения получают ответ сразу, а не следующим утром.
Оптовые продажи · товары народного потребления
Каталог свыше 4 000 позиций. Снять с менеджера рутину, не переводя клиентов в новый интерфейс.
- Ассистент работает прямо в рабочем Telegram-аккаунте менеджера.
- Понимает бренд кириллицей и описание без точного наименования.
- Одна корректная цена без вилок, ответы только в разрешённых чатах.
- Нужная позиция первая в 96% случаев на контрольном наборе запросов.
- Ответ по ассортименту уходит клиенту в момент вопроса.
Оптовая торговля · кондитерские изделия
Контроль качества телефонных продаж: руководитель успевал слушать единицы процентов разговоров.
- Транскрибация звонков и разбор каждого разговора по чек-листу.
- Оценка работы каждого менеджера с динамикой по отделу.
- Сводка руководителю с подсветкой проблемных зон.
- Выборочная прослушка заменена разбором 100% диалогов.
- Время руководителя вернулось из контроля в работу с командой.
ИИ-руководитель разбирает все сто процентов диалогов
Дополнительный модуль к первой линии, а не отдельный продукт. Руководитель отдела продаж успевает прочитать или прослушать единицы процентов диалогов. Остальное остаётся непроверенным, а решения о том, кого учить и что исправлять, принимаются по случайно попавшим на глаза разговорам.
- Разбирает каждый диалог — переписку и расшифровку звонка — по заданному чек-листу.
- Ставит оценку каждому разговору и сводит её в динамику по менеджеру и по отделу.
- Отмечает сделки в зоне риска: клиент недоволен, обещание не выполнено, движения нет.
- Показывает системные провалы: какие возражения отдел стабильно не отрабатывает и на каком шаге теряется больше всего.
- Собирает вопросы, на которые у менеджеров не нашлось ответа.
Модуль разбирает те же диалоги, которые уже проходят через ассистента, плюс записи телефонных разговоров.
Сводка руководителяпоследние 7 дней
Кто просел за неделю и что именно пошло не так в разговоре. Нажмите на менеджера.
- 745
- разобрано диалогов
- 3,3
- средняя оценка
- 5
- сделок в риске
МенеджерОценкаНеделяРиск
Разбор диалога · Ткачук М.№ 4172
- Потребность выявленада
- Цена названада
- Возражение отработанонет
- Следующий шаг зафиксированда
Оценка диалога3 из 4
Возражение по цене не отработано, второй такой случай за неделю. Попадёт в сводку руководителю.
Пример сводки на вымышленных данных, имена и цифры условные. Состав чек-листа настраивается под ваш процесс продаж.
С чем соединяется и на чём собрано
Перечень не закрытый: подключаем любой мессенджер, CRM или учётную систему, у которых есть программный интерфейс. Состав определяется на этапе внедрения под ваш процесс.
| Контур | Что подключаем | Что это даёт |
|---|---|---|
| Учётная система | 1С (УТ, КА, УНФ, ERP) через OData или веб-сервисы: номенклатура, цены, остатки, статусы заказов. Ночная синхронизация каталога. | Клиент получает актуальную цену и наличие, а не устаревшую выгрузку. |
| CRM | Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другие системы с открытым API: контакты, сделки, задачи. | Обращение попадает к закреплённому менеджеру с готовой задачей и контекстом. |
| Каналы | MAX, Telegram, VK, чат на сайте, Авито, корпоративная почта по IMAP и SMTP. | Клиент пишет туда, где ему удобно; компания отвечает в одном стандарте. |
| Файлы | Excel, PDF, Word, изображения. | Присланная спецификация обрабатывается автоматически, фото этикетки распознаётся. |
| Инфраструктура | Серверы в России, векторное хранилище в контуре заказчика. | Каталог, цены и переписка не покидают периметр компании. |
Ядро системы
Python
FastAPI
Celery
Pydantic
Данные и поиск
PostgreSQL
Qdrant
Redis
ONNX Runtime
Интерфейс и эксплуатация
TypeScript
Next.js
Docker
Ubuntu
- LLM с российским хостингом
- Транскрибация речи
- Журнал всех ответов
- Резервное копирование
Соответствие требованиям законодательства. Инфраструктура размещается в дата-центрах на территории Российской Федерации, обработка персональных данных построена с учётом требований 152‑ФЗ. Данные не передаются в иностранные облачные сервисы.
Посчитайте на своих вводных
Окупаемость складывается из двух источников: заявок, которые сейчас теряются вне рабочих часов, и времени менеджеров, которое уходит на механическую работу. Подставьте свои цифры.
Заявки, которые теряются
Обращения вне рабочего окна ждут утра, и часть клиентов за это время уходит к тому, кто ответил первым. Ассистент отвечает сразу и возвращает конверсию к обычной.
200
12 %
Ночь, выходные, пиковые дни
18 %
8 %
Сколько таких обращений доходит до сделки сейчас
35 000 ₽
84 000 ₽
выручки в месяц за счёт 2,4 сделок, которые сейчас не доходят до заказа
Время, которое возвращается
Поиск позиции в каталоге, копирование цен из 1С, однотипные ответы — механическая часть работы, которую ассистент забирает целиком.
4
110 000 ₽
Оклад со страховыми взносами
20 %
Сколько времени уходит на механические операции
88 000 ₽
в месяц — высвобожденное время, эквивалент 0,8 сотрудников, которых не нужно нанимать при росте потока
Сколько это стоит
Внедрение от 250 000 ₽ единоразово и от 35 000 ₽ в месяц за сопровождение. Пилот за 40 000 ₽ засчитывается в стоимость внедрения.
1,8 мес.
окупаемость внедрения при выгоде 137 000 ₽ в месяц за вычетом сопровождения
Заявки вне рабочего времени (выручка)
- 200 обращений × 12%24 вне часов
- 24 × (18% − 8%)2,4 сделок
- 2,4 × 35 000 ₽84 000 ₽
Разница конверсий — те сделки, что уходят к ответившему первым. Ассистент отвечает сразу, поэтому считаем, что они возвращаются к обычной конверсии. Это выручка по таким сделкам, а не прибыль.
Время менеджеров
- 4 менеджеров × 20% рутины0,8 ставки
- 0,8 × 110 000 ₽88 000 ₽
Что даёт освободившееся время — больше сделок, меньше переработок или отказ от найма при росте, — решаете вы. Мы считаем сами часы, а не то, во что вы их обратите.
- 84 000 + 88 000 ₽172 000 ₽ выгоды
- 172 000 − 35 000 ₽ сопровождения137 000 ₽ в месяц
- 250 000 ₽ ÷ 137 000 ₽1,8 месяца до возврата вложений
Первый источник считается по выручке, а не по прибыли: наценка у всех своя, и подставлять чужую было бы нечестно. Это модель на ваших вводных, а не результат, измеренный у заказчика. Реальные цифры мы фиксируем иначе: до старта записываем исходные показатели, после запуска — те же самые, и разница считается по факту. Что именно замеряем — обсуждаем на разборе.
Посчитать на ваших данныхОт разговора до работающего ассистента
Начинаем не с договора, а с разбора: если задача не решается ассистентом, честно скажем об этом на первом шаге.
- 1 деньбесплатно
Демонстрация
Присылаете выгрузку прайса, собираем поиск по вашему каталогу. Можно писать ассистенту и смотреть, как он находит ваши позиции. Работает на выгрузке, а живые цены из 1С, CRM и база знаний подключаются на внедрении.
- 10 днейот 40 000 ₽
Пилот
Ассистент работает на реальных данных, точность подбора измерена, в отчёте видно, что автоматизируется, а что нет. Засчитывается в стоимость внедрения.
- 3–5 недельот 250 000 ₽
Внедрение
Интеграция с учётной системой и CRM, подключение каналов, база знаний, настройка границ ответственности, обучение сотрудников.
- ежемесячноот 35 000 ₽ в месяц
Сопровождение
Мониторинг, обновления, изменение базы знаний, отчёт с показателями. Каталог и процессы меняются — ассистент донастраивается, иначе через полгода начнёт отвечать мимо.
Мы остаёмся в проекте после запуска
Внедрение — это не сдача проекта. Ассистент живёт внутри вашего процесса, а процесс меняется: приходит новый прайс, появляется канал, меняются условия отгрузки. Мы это ведём.
- 01
Начинаем с разбора, а не с договора
Смотрим, откуда приходят обращения и что менеджеры делают руками. Если ассистент не даст эффекта или окупаться будет годами, скажем на первом шаге, а не после предоплаты.
Демонстрацию собираем за один день: присылаете выгрузку прайса и сами проверяете в переписке, как ассистент находит ваши позиции. Это поиск по каталогу, а не вся система: интеграции подключаются позже.
Демонстрация бесплатна. Пилот — 10 дней, его стоимость засчитывается в стоимость внедрения.
- 02
Настраиваем под ваш процесс
Чек-лист разбора, границы ответственности, белые списки чатов и база знаний собираются под то, как продаёте вы. Коробку, в которую нужно вписаться, мы не привозим.
Границы задаёте вы: в каких чатах ассистент работает, о чём говорит, в какой момент передаёт диалог человеку и что делает в нерабочее время.
Ассистент не назовёт цену, которой нет в вашей учётной системе. Числа сверяются с источником перед отправкой.
- 03
Донастраиваем после запуска
Каталог, цены и процессы меняются. Без сопровождения система через полгода начнёт отвечать мимо, поэтому мы остаёмся в проекте, а не сдаём его и уходим.
Первый проект на каталоге около 20 000 позиций работает в продакшене больше года. Всё это время каталог, цены и правила ответов менялись — вместе с ними менялась и система.
Названия заказчиков не раскрываем, по договорам действуют положения о конфиденциальности. Детали готовы обсудить на встрече.
Больше десяти внедрений, год в промышленной эксплуатации
Самая старая система первой линии работает больше года на каталоге около 20 000 позиций. За это время у заказчика менялись цены, каталог и правила ответов, вместе с ними менялась и система.
От отдельных операций до первой линии
Больше десяти проектов: от автоматизации одного участка работы до систем, которые принимают весь входящий поток и отвечают клиенту сами.
Разбор, внедрение и сопровождение ведут одни люди
Между вами и разработчиком нет аккаунт-менеджера. Спросить «почему ассистент ответил так» можно у того, кто этот ответ и настраивал.
О чём обычно спрашивают до начала
Разберём ваш процесс
Расскажите, откуда приходят обращения и что менеджеры делают руками. Честно скажем, где ассистент даст эффект, а где это лишняя трата денег. Пришлёте выгрузку прайса, за день соберём поиск по вашему каталогу — часть системы, без интеграций. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
Или свяжитесь напрямую
Не любите формы — позвоните или напишите. Отвечаем в течение рабочего дня.